よくある質問
「遊山-yusan-」について
- Q「遊山-yusan-」とはなんですか
- A名鉄グループがご提供する新しいバスツアーのブランドです。従来のバスツアーとは一線を画した、高付加価値なツアーをお届けしてまいります。
- Q「ドラゴンズパック」とはどう違うの？
- A18人乗りの専用車で運行し、バスガイドは乗務しませんが専属のアテンダントが乗車します。車内ではコーヒー、ソフトドリンク、アルコール飲料を含むお飲み物をご提供し、食事や宿泊施設も厳選、行程は従来のツアーよりゆとりをもって組んでいます。
予約について
- Qいつまでに予約をすれば良いですか？受付の締切日は決まっていますか？
- AWEB予約の場合、日帰り・宿泊コース共に7日前に受付締め切りとなりますが、コースにより早期に受付を締め切らせていただく場合もございます。 お電話予約の受付締切りは、ご出発日・コース・お支払方法などによって異なります。
- Q集合場所はどこですか？
- A通常は「ANAクラウンプラザホテルグランコート名古屋」の1階ロビーになります(金山駅南口より徒歩1分)。列車・航空機利用の場合は異なりますので各コース詳細にてご確認ください。
- Q参加年齢に制限はありますか？
- A原則中学生以上です。
- Q1名でも参加できますか？
- A日帰りコースは注釈のない限りご参加頂けます。宿泊コースは1名1室の設定がない場合はご参加いただけません。
- Qツアーが出発するか中止になるかは、いつごろわかりますか？
- A日帰りコースは出発日より10日前、宿泊コースは20日前を目安に決定致します。ただし予約状況や、利用施設との契約によりこれより早まる場合もございます。
- Q最少催行人員は何名ですか？
- A特別に記載があるコースを除き10名となります。
- Q予約時、参加者全員の名前が必要ですか？
- A参加者全員のお名前と年齢を（必要に応じてご住所・緊急連絡先など）伺っておりますが、ご予約時点でご不明な場合は後日ご連絡頂ければ構いません。
- Qリボンポイントは付きますか？使えますか？
- Aドラゴンズパックと同様にお付けし、ご利用いただけます。リボンポイントについてはこちらをご覧ください。
- Q名古屋鉄道の株主優待券は使えますか？
- Aご利用いただけます。優待券に「遊山-yusan-」の記載がなくても有効期間内でしたらご利用いただけます。ご利用方法など詳細はこちらをご覧ください。
WEB予約について
- Q会員登録者と参加者が異なる場合は、どのように予約すればいいですか？
- A代理でのご予約はお受けできません。代表者の方が会員登録の上、ご予約をお願いします。
- Q会員登録の仕方がわかりません。
- A会員登録方法、及びお申込み方法はこちらよりご確認ください。
- Q予約操作途中で会員登録が必要になりました。会員登録せずに予約はできませんか？
- Aご予約の際、会員登録が必要となります。会員登録せずにご予約は承れません。
- Q以前に一度ドラゴンズパックをWEBで予約したことがあります。IDは使えますか？
- A2020年4月1日以降にご登録いただいている場合はそのままご利用いただけます。それ以前にご登録いただいている場合はお手数ですが再度会員登録をお願いいたします。
- Qカレンダーに「リクエスト受付」となっていますが、これはどういうことですか？
- A現在満席の為、キャンセル待ちとなります。座席の調整が出来次第ご連絡いたします。席に空きが出ない場合は、出発日の５日前までにご連絡させていただきます。
WEB以外の予約について
- Q電話で予約はできますか？
- A遊山予約センターにて承ります。
TEL：052-990-6578
営業時間：平日10:00～16:00・土曜10:00～15:00 (日曜・祝日及び年末年始は休業) - Qお店・窓口で予約はできますか？
- A大変申し訳ございません。現在、名鉄観光バスの店頭でのご予約は受け付けておりません(名鉄バスセンター4階の窓口は2025年7月に閉店いたしました)。
ご希望の場合は弊社の営業担当者または弊社と契約のある旅行会社をご案内いたしますので、遊山予約センターまでお問い合わせください。
支払方法について
- Qどういった支払方法がありますか。
- A①WEB予約の場合
ご旅行代金のお支払いは「クレジット決済（ネット上の決済）」または「郵便振替・コンビニ振込」よりご選択いただけます。
ただし、催行決定しているツアーに関しては、出発日の6日前からは『郵便局・コンビニ振込み』の選択ができなくなり、『クレジットカード決済』のみの対応となります。
●「クレジット決済（ネット上の決済）」の場合
VISA・Master・JCB・American Express・ダイナースクラブカードがご利用いただけます。なお、お支払い回数は「1回払い」のみです。
●「郵便振替・コンビニ振込」の場合
お申込みツアーの催行が確定いたしましたら専用の振込用紙を郵送いたしますので、振込用紙到着後3日以内に、指定のコンビニエンスストア等または郵便局でお振り込みください。
また、次のアプリ決済サービスもご利用いただけます《 PayPay、Famipay、PayB、楽天銀行コンビニ支払サービス、J-Coin Pay、d払い 》。
※お支払総額が30万円を超える場合でコンビニ払いまたはアプリ決済サービスをご希望の場合は≪メッセージ≫欄にその旨ご入力下さい。
②遊山予約センターでの電話予約の場合
原則「郵便振替・コンビニ振込」にて承ります。
お申込みツアーの催行が確定いたしましたら専用の振込用紙を郵送いたしますので、振込用紙到着後3日以内に、指定のコンビニエンスストア等または郵便局でお振り込みください。
また、次のアプリ決済サービスもご利用いただけます《 PayPay、Famipay、PayB、楽天銀行コンビニ支払サービス、J-Coin Pay、d払い 》。
※お支払総額が30万円を超える場合でコンビニ払いまたはアプリ決済サービスをご希望の場合はあらかじめお申し出ください。 - Q振込用紙を希望した場合どこで振込みをすれば良いですか？
- Aローソン・セブンイレブン・ファミリーマートなどのコンビニエンスストアや一部のドラッグストアまたは郵便局からお振り込みいただけます。銀行からはお振り込みいただけません。
また、次のアプリ決済サービスもご利用いただけます《 PayPay、Famipay、PayB、楽天銀行コンビニ支払サービス、J-Coin Pay、d払い 》。 - Q振込の場合、振込手数料はかかりますか？
- Aいいえ、かかりません。振込手数料は弊社が負担いたします。コンビニ振込・クレジット決済（ネット上の決済）、ゆうちょ銀行（郵便局）でご入金いただく場合も、振込手数料は必要ありません。
- Q予約時に、支払方法として振込用紙送付を選択しましたがなかなか振込用紙が届きません。いつごろ届きますか。
- Aご予約時点で催行決定であればすぐご発送させていただきますが、未定の場合はツアーの催行が決まり次第ご送付させていただきます。
- QWEB予約の際、支払方法としてクレジット決済を選択しました。オンライン決済の流れを教えてください。
- A催行決定している商品で「クレジット決済（ネット上の決済）」をご選択いただいた場合は、クレジットカード情報入力画面へと移行しオンライン決済となります。催行決定していない商品で「クレジット決済（ネット上の決済）」を選択いだたいた場合は、ツアー催行決定次第ご登録のアドレス宛 ＜＜【名鉄観光バス】催行決定のご連絡及びご決済のお願い＞＞にて決済URLを発信させていただきますので、そのURLから決済のご手続きをしていただくことになります。ツアー中止の場合はこの決済URLは届きません。
- Q一部現金、一部クレジットカードでお支払いできますか？
- AWEB予約・お電話予約ともに、振込用紙とクレジットカードの併用はできません。
契約旅行会社などの店頭でお申し込みをされる場合は係員にお尋ねください。 - Q名鉄グループの名鉄観光サービスのギフト券や名鉄百貨店の商品券、他の旅行会社のギフト券、またはクレジットカード会社が発行する商品券（ギフト券）は使えますか？
- Aご期待に添えず申し訳ございませんが、グループ会社であっても名鉄観光サービス㈱発行のギフト券は弊社ではご利用いただけません。
また、名鉄百貨店の商品券のお取り扱いは終了いたしました(払い戻しは名鉄百貨店へお問い合わせください)。
その他の旅行会社のギフト券やクレジットカード会社が発行する商品券もご利用いただけません。
契約旅行会社などの店頭でお申込みをされる場合は係員にお問い合わせください。 - Qプレゼントに使いたいのですが、名鉄観光バスのギフト券（旅行券）は発行していますか？
- Aご期待に添えず申し訳ございませんが、弊社ではギフト券（旅行券）の発行は致しておりません。
予約後の変更・取消し・返金について
- QWEB予約後に変更・取消しが発生しました。どうしたらよいですか。
- AWEB予約の取消しはマイページからご手続きいただけます。なお、お取消料対象日以降の取消は返信メール記載の予約センターへお電話にてご連絡下さい。予約変更の場合は、お申し込みツアーを取消しした後に改めて新規で予約をお願いいたします。
また、電話予約・店頭予約の場合も変更・お取消しが生じましたら直ちにお申込先へご連絡下さい。
- Q取消しをした場合に取消料はいつから発生しますか？
- A日帰りコースは出発日の10日前から、宿泊コースは出発日の20日前から取消料がかかります。取消料率はお取消しのお申し出日により変わります。取消料の詳細は「ご旅行条件書（国内・募集型企画旅行）」の12条をご確認下さい。
- Q日付変更や行き先変更でも、取消料がかかりますか？
- Aご変更の場合でも予約済みの内容を一旦取消しをして新たにご予約を承る事になります。この場合、一旦取消しをする内容に対して、そのお申し出日により取消料が発生致します。
- Q取消しをしようとしたら申込先の営業時間が終了していました。翌日になると取消料が発生します。どこか連絡できるところはありませんか？
- Aお取消し・変更の受付時間はお申込場所の営業時間内となります。ただし、遊山予約センターが営業している場合は承る事が出来る場合もございます。ご案内に記載の緊急連絡先はご旅行当日以外ご対応いたしかねますのでご了承ください。
- Q参加者がかわっても構いませんか？
- A弊社の承諾を得て旅行者の交替が出来ます。ただし、状況により手数料が発生する場合がございます。
- Q当日の人数変更はできますか？
- A当日人数が減られる場合は所定のお取消料収受により承ります。当日人数が増える場合は食事の手配、座席の手配などの都合上、原則的にはお受けできません。
- Qクレジット決済をした場合、現金で払戻しをしていただけますか？
- Aクレジット決済をされた場合は同じクレジットカードにてご返金の手続きを致します。現金でのご返金はお受けできません。
- Qツアー申し込み後に会員情報を変更したのですが、変更前の連絡先に通知メールが届きます。
- A会員情報及びＥメールアドレスの変更は、次回のご予約分より反映されます。ご予約済の旅行には反映されませんので、お手数ですが変更完了後、遊山予約センターまでご連絡ください。
出発の準備から当日まで
- Q催行決定の後に連絡は来ますか？
- A催行決定のご連絡のあと、出発の数日前にアテンダントから代表者の方にお電話を差し上げます。ご出発に際しご不明な点がございましたらお申し出ください。
- Qバスの座席は決まっていますか？座席希望は出せますか？
- A全コース指定席となっており、当社にお任せいただきます。また、行程中での座席の入替も行っておりません。≪LUVIA≫は3列シートのため、2名様参加でも前後のお席となる場合がございます。1名様でお申込みの場合は相席にてご案内する場合がございます。バス以外の交通機関や食事施設等ではツアー参加のほかのグループと相席となる場合がございます。
- Q友人（親戚・知人）と別々に予約をしましたが、近くの座席にして頂けますか？
- Aはい。ご予約時にその旨をお伝え頂ければ、近くのお座席をご用意致します。WEBからのご予約の場合は、≪メッセージ≫欄にその旨ご入力下さい。ただし、出発日直前の場合ご希望に添えないこともございます。
- Qバス車内は禁煙ですか？
- Aはい。全コース車内禁煙とさせていただいております。ご理解ご協力をお願い致します。
- Q添乗員は同行しますか？
- A添乗員同行の記載コースを除き、同行致しません。行程のご案内はアテンダントが致します。
- Qバスガイドの案内はありますか？
- Aバスガイド同行の記載コースを除きバスガイドは乗務しておりません。お客様へのご案内や旅程管理はアテンダントが行いますが、バスガイドのような観光案内は行いません。一部コースでは現地のガイドがご案内させていただきます。
- Q車椅子を使う者が参加できますか？
- Aご参加いただけますが介添人のご同伴をお願い致しております。（電動車椅子は不可）ただし、車椅子はバス車内へ入りませんので、折りたたんでトランクルームに入れていただく事になります。また、行程中車椅子でのご見学・移動が困難な現地事情や運送・宿泊機関等の状況によりやむなくお申込みをお断りさせていただく場合がございます。
- Q旅行参加中のケガなどに補償はありますか？
- A特別補償制度があり、ご旅行参加中の旅行者が急激、偶然かつ外来の事故で身体・生命・手荷物に損害を被った場合、一定の範囲で補償金、見舞金を支払う義務を負っております。詳しくはこちらをご覧ください。弊社では、ご旅行参加にあたり国内旅行傷害保険への加入をおすすめ致しております。弊社がお取り扱いする保険(国内用)はこちらをご参照ください。
- Q乗降場所以外で、バスを降りたいのですが。
- A所定の降車場所以外ではバスをお停めすることはできません。途中の休憩地などで離団される場合は離団証明書にご記入いただき、以降はお客様ご自身のご負担、ご手配にてご移動をお願いいたします。途中離団された場合の旅行代金の払い戻しはございません。
- Qアレルギーがあるため食事内容を変更できますか？
- Aはい、可能な限り対応させていただきます。 ただし、施設やメニューの特性により、一部対応が難しい場合もございます。あらかじめご了承ください。なお、変更に伴い追加料金が発生する場合は、お客様のご負担となります。
WEB予約の場合： 予約画面の≪メッセージ≫欄に詳細をご記入ください。
電話・窓口の場合： 係員にその旨をお伝えください。 - Qドレスコードなど服装の指定はありますか？
- Aドレスコードの指定がある場合はその旨を記載しております。記載がないコースについては特にございませんが、皆様に快適にお過ごしいただくため「スマートカジュアル」を意識していただけますと幸いです。
- Q当日の受付では何が必要ですか？
- Aお客様にお送りした「ご案内」の紙もしくはスマートフォンの画面を受付係員にご提示ください。
その他
- Q忘れ物をしてしまったのですが。
- Aお忘れ物の詳細をお電話にて「遊山予約センター」までご連絡ください。回収・配送手配に伴う諸費用が生じる場合は、お客さまのご負担となります。お引き取りは弊社の本社または営業所にお越しいただくか宅配便（着払い）となります。
- Qモバイルバッテリーの取扱いについて教えてください。
- A国土交通省等の通達により安全のためモバイルバッテリーはトランクでお預かりできません。常に目の届く範囲でお持ちいただきますようご協力をお願いいたします。また、≪LUVIA≫にはUSBの充電ポート(USB Type-A)がお座席に備え付けられておりますのでご利用ください(充電ケーブルはご準備ください)。
- Q駐車場はありますか？
- Aお客様用駐車場はございません。また、提携駐車場もございませんのであらかじめご了承ください。
- Qツアーをそのままの内容で貸切にすることはできますか？
- A可能です。ただし、バスや利用施設の予約状況などによりご希望の日程では承れない場合や、追加料金の発生、一部内容の変更、配車する場所に制約がある場合もございます。詳しくは遊山予約センターまたは弊社直営支店までお問い合わせください。